在2024年5月17日世界電信和信息社會(huì)日到來之際，中國移動(dòng)上海公司（以下簡稱'上海移動(dòng)'）隆重舉辦了以'同心之城·聚力出發(fā)'為主題的線上云發(fā)布活動(dòng)。本次活動(dòng)不僅回顧了上海移動(dòng)在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、算力網(wǎng)絡(luò)布局、數(shù)字惠民服務(wù)等方面的豐碩成果，更聚焦于提升用戶感知的'最后一公里'服務(wù)，其中，通訊設(shè)備修理服務(wù)的全面升級成為活動(dòng)亮點(diǎn)，旨在為申城市民構(gòu)建更可靠、更便捷、更智能的通信生活保障網(wǎng)。

活動(dòng)在虛擬與現(xiàn)實(shí)交融的云端會(huì)場拉開帷幕。上海移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)表了主旨演講，強(qiáng)調(diào)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，可靠的通信網(wǎng)絡(luò)與終端設(shè)備是連接千行百業(yè)、服務(wù)萬千家庭的基石。除了持續(xù)擴(kuò)大5G-A等前沿技術(shù)的覆蓋與能力，公司將用戶服務(wù)，特別是設(shè)備維修保障，置于同等重要的戰(zhàn)略位置。'同心之城'，既意味著網(wǎng)絡(luò)與城市的深度融合，也代表著上海移動(dòng)與廣大用戶心手相連的承諾；'聚力出發(fā)'，則象征著凝聚技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級的雙重力量，共同奔赴更美好的智慧未來。

作為本次云發(fā)布的核心環(huán)節(jié)之一，上海移動(dòng)重點(diǎn)推介了其全面升級的'通訊設(shè)備修理'服務(wù)體系。該體系主要呈現(xiàn)以下三大特色：

1. 服務(wù)范圍拓寬，支持更多設(shè)備類型： 傳統(tǒng)的手機(jī)維修服務(wù)已擴(kuò)展至涵蓋主流品牌的智能手機(jī)、5G CPE、家庭智能網(wǎng)關(guān)、乃至部分可穿戴設(shè)備。無論是由移動(dòng)提供的合約設(shè)備，還是用戶自購的主流品牌終端，都能享受到專業(yè)的檢測與維修服務(wù)。

2. 服務(wù)模式創(chuàng)新，線上線下無縫融合： 用戶可通過'上海移動(dòng)'APP、微信公眾號等線上渠道一鍵下單，清晰查詢服務(wù)價(jià)格、預(yù)估維修時(shí)長。系統(tǒng)智能派單后，用戶可選擇將設(shè)備寄送至指定服務(wù)中心，或預(yù)約工程師上門服務(wù)（針對家庭網(wǎng)關(guān)等不便移動(dòng)的設(shè)備）。線下，上海移動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化了遍布全市的營業(yè)廳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，部分核心廳店設(shè)立了'快修專家坐席'，提供屏幕更換、電池更換等常見問題的半小時(shí)快修服務(wù)。

3. 服務(wù)品質(zhì)保障，透明化與標(biāo)準(zhǔn)化： 升級后的服務(wù)承諾使用原廠或經(jīng)過認(rèn)證的高品質(zhì)配件，維修過程全程視頻記錄（用戶可選），維修后提供明確的保修期。價(jià)格體系完全透明，在維修前出具詳細(xì)費(fèi)用清單，杜絕隱性消費(fèi)。上海移動(dòng)的工程師團(tuán)隊(duì)均通過嚴(yán)格的技術(shù)認(rèn)證與定期培訓(xùn)，確保維修質(zhì)量。

此次活動(dòng)還通過云端連線，展示了智慧家庭工程師為市民快速修復(fù)千兆寬帶故障、以及手機(jī)維修專家在中心維修站精準(zhǔn)更換精密元件的實(shí)時(shí)場景，生動(dòng)體現(xiàn)了'數(shù)智力量'與'匠心服務(wù)'的結(jié)合。

上海移動(dòng)表示，在世界電信日這個(gè)特殊時(shí)刻推出服務(wù)升級舉措，是對'數(shù)字惠民'宗旨的切實(shí)履行。上海移動(dòng)將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以用戶需求為導(dǎo)向，不僅做優(yōu)連接，更要做強(qiáng)服務(wù)，讓包括設(shè)備維修在內(nèi)的綜合服務(wù)能力，成為支撐上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升市民數(shù)字生活獲得感與安全感的重要力量。'同心之城，聚力出發(fā)'，上海移動(dòng)正攜手用戶，共同邁入一個(gè)連接更順暢、服務(wù)更貼心的全新時(shí)代。